Case de UX: Simplificando a Negociação de Dívidas com um Protótipo Centrado no Usuário

Contexto do Projeto: Humanizando uma Conversa Difícil

Negociar débitos é um processo inerentemente estressante e, muitas vezes, confuso para o usuário. O desafio apresentado pela "Talk Contatos Inteligentes" foi criar uma plataforma de autoatendimento mobile-first que transformasse essa experiência, tornando-a mais simples, intuitiva e acolhedora.

Meu objetivo como UX/UI Designer foi projetar um fluxo de negociação claro e objetivo, que guiasse o usuário passo a passo, reduzindo a ansiedade e aumentando a confiança no processo. A etapa inicial consistiu em uma profunda pesquisa de concorrentes, onde analisei as principais plataformas do mercado para identificar padrões de interface, pontos de atrito comuns e oportunidades para inovar, focando em criar uma experiência mais empática e eficiente.

Meu Papel

Benchmarking
UX Research
UI Design
Prototipagem

Ferramentas Utilizadas

Figma

Photoshop

Metodologia: Da Exploração à Definição Visual

O processo de construção da interface foi iterativo e centrado no feedback, utilizando o Figma como ferramenta principal para ideação, design e prototipagem.

Exploração Inicial: As primeiras versões exploraram o uso de um mascote e ilustrações mais lúdicas para criar uma abordagem amigável. No entanto, após avaliação, concluímos que essa estética soava infantil e não transmitia a seriedade e segurança que o contexto financeiro exige.

Primeiras versões criadas para a aplicação

Pivô Estratégico: Com base nesse aprendizado, a direção visual foi redefinida. Abandonei os personagens e adotei uma identidade visual mais madura e tranquilizadora. Utilizei imagens e elementos gráficos abstratos, alinhados à paleta de cores da marca, para construir uma atmosfera profissional, mas ao mesmo tempo humana e acolhedora.

Tela inicial da aplicação nas versões mobile e desktop

Prototipagem e Fluxo: Com a identidade visual estabelecida, construí um protótipo de alta fidelidade que mapeia toda a jornada do usuário: desde a identificação inicial, passando pela visualização do débito, simulação de propostas, até a efetivação do acordo. O design foi pensado para ser responsivo, com uma versão desktop que aproveita o maior espaço de tela para incluir elementos visuais que se adaptam e "conversam" com o usuário em cada etapa da negociação.

Algumas telas do fluxo da aplicação de negociação na versão mobile

O mesmo fluxo da aplicação de negociação, agora na versão desktop

Resultados: Uma Interface que Gera Confiança

O resultado final é um protótipo interativo e funcional que atende diretamente às necessidades do usuário, oferecendo um caminho claro e sem ambiguidades para a resolução de pendências financeiras.

A interface se destaca no mercado por:

Clareza e Simplicidade

O fluxo linear e as instruções objetivas eliminam a sobrecarga cognitiva.

Tom de Voz Visual

A estética equilibra profissionalismo e empatia, reduzindo a ansiedade do usuário.

Design Adaptativo

A experiência é consistente e otimizada tanto para mobile quanto para desktop, reconhecendo as particularidades de cada plataforma.

Reflexão: O Valor da Iteração

O maior desafio deste projeto foi encontrar o tom visual correto. A rejeição das primeiras propostas foi um aprendizado fundamental, reforçando a importância de validar hipóteses e iterar rapidamente. O processo demonstrou que a melhor solução de design nem sempre é a primeira e que a capacidade de ouvir, aprender e mudar de direção é crucial para criar um produto que realmente ressoe com o público-alvo.