UX/UI Design • Mobile-First • FinTech

Facilitando a negociação de dívidas através de um app com design centrado no usuário

Meta: Aumentar acordos fechados em 43% através de UX simplificada e navegação intuitiva

43% Meta de Acordos

-35% Fricção no Processo

Mobile-First Abordagem

Ver o processo

Meu Impacto

Redesign do fluxo de negociação com meta de aumentar acordos fechados em 43%
Simplificação da jornada do usuário, reduzindo etapas desnecessárias e fricção no processo
Criação de interface intuitiva que facilita a tomada de decisão e aumenta a confiança
Alinhamento de UX aos objetivos de negócio através de design centrado no usuário

O Desafio: Humanizando uma Conversa Difícil

Negociar débitos é um processo inerentemente estressante e, muitas vezes, confuso para o usuário. O desafio apresentado pela "Talk Contatos Inteligentes" foi criar uma plataforma de autoatendimento mobile-first que transformasse essa experiência, tornando-a mais simples, intuitiva e acolhedora.

Objetivo Principal

Projetar um fluxo de negociação claro e objetivo, que guiasse o usuário passo a passo, reduzindo a ansiedade e aumentando a confiança no processo.

Principais Problemas Identificados

Usuários se sentiam perdidos e ansiosos durante o processo de negociação
Falta de clareza sobre valores, condições e próximos passos
Interface pouco acolhedora, gerando desconfiança
Processo longo com muitas etapas desnecessárias
Linguagem técnica e pouco empática

Meu Processo: Da Pesquisa à Solução

Adotei uma abordagem centrada no usuário, começando com pesquisa aprofundada e iterando constantemente com base em feedback e validações.

Benchmarking

Analisei as principais plataformas do mercado para identificar padrões de interface, pontos de atrito comuns e oportunidades para inovar.

Pesquisa com Usuário

Conduzi entrevistas e testes de usabilidade para entender as dores, necessidades e expectativas dos usuários em situação de negociação de dívidas.

Ideação e Wireframes

Criei wireframes de baixa fidelidade para explorar diferentes soluções e validar a arquitetura de informação com stakeholders.

Design de Interface

Desenvolvi a identidade visual e interface de alta fidelidade no Figma, equilibrando profissionalismo e empatia.

Prototipagem

Construí protótipo interativo para simular toda a jornada do usuário e validar fluxos e interações.

Testes e Iteração

Realizei testes de usabilidade e iterei o design com base no feedback, refinando a experiência continuamente.

Contexto: Pesquisa de Concorrentes

A etapa inicial consistiu em uma profunda pesquisa de concorrentes, onde analisei as principais plataformas do mercado para identificar padrões de interface, pontos de atrito comuns e oportunidades para inovar, focando em criar uma experiência mais empática e eficiente.

Metodologia: Da Exploração à Definição Visual

O processo de construção da interface foi iterativo e centrado no feedback, utilizando o Figma como ferramenta principal para ideação, design e prototipagem.

Exploração Inicial: As primeiras versões exploraram o uso de um mascote e ilustrações mais lúdicas para criar uma abordagem amigável. No entanto, após avaliação, concluímos que essa estética soava infantil e não transmitia a seriedade e segurança que o contexto financeiro exige.

Primeiras versões criadas para a aplicação

Pivô Estratégico: Com base nesse aprendizado, a direção visual foi redefinida. Abandonei os personagens e adotei uma identidade visual mais madura e tranquilizadora. Utilizei imagens e elementos gráficos abstratos, alinhados à paleta de cores da marca, para construir uma atmosfera profissional, mas ao mesmo tempo humana e acolhedora.

Tela inicial da aplicação nas versões mobile e desktop

Prototipagem e Fluxo: Com a identidade visual estabelecida, construí um protótipo de alta fidelidade que mapeia toda a jornada do usuário: desde a identificação inicial, passando pela visualização do débito, simulação de propostas, até a efetivação do acordo. O design foi pensado para ser responsivo, com uma versão desktop que aproveita o maior espaço de tela para incluir elementos visuais que se adaptam e "conversam" com o usuário em cada etapa da negociação.

Algumas telas do fluxo da aplicação de negociação na versão mobile

O mesmo fluxo da aplicação de negociação, agora na versão desktop

Soluções de Design: Interface que Gera Confiança

O resultado final é um protótipo interativo e funcional que atende diretamente às necessidades do usuário, oferecendo um caminho claro e sem ambiguidades para a resolução de pendências financeiras.

A interface se destaca no mercado por:

Clareza e Simplicidade

O fluxo linear e as instruções objetivas eliminam a sobrecarga cognitiva, tornando o processo intuitivo e fácil de seguir.

Tom de Voz Visual

A estética equilibra profissionalismo e empatia, reduzindo a ansiedade do usuário e transmitindo confiança em cada etapa.

Design Adaptativo

A experiência é consistente e otimizada tanto para mobile quanto para desktop, reconhecendo as particularidades de cada plataforma.

Resultados e Impacto

O projeto estabeleceu metas ambiciosas alinhadas aos objetivos de negócio, focando em melhorar a experiência do usuário e aumentar a efetividade da plataforma.

+43%

Meta de Acordos Fechados

Objetivo de aumentar significativamente a taxa de conversão através de UX simplificada e navegação intuitiva.

-35%

Redução de Fricção

Simplificação da jornada do usuário, eliminando etapas desnecessárias e pontos de atrito no processo.

100%

Mobile-First

Abordagem focada em dispositivos móveis, garantindo experiência otimizada onde os usuários mais acessam.

+50%

Meta de Confiança

Objetivo de aumentar a percepção de confiança através de design empático e comunicação clara.

Aprendizados: O Valor da Iteração

O maior desafio deste projeto foi encontrar o tom visual correto. A rejeição das primeiras propostas foi um aprendizado fundamental, reforçando a importância de validar hipóteses e iterar rapidamente.

Iteração é Essencial

A melhor solução de design nem sempre é a primeira. A capacidade de ouvir, aprender e mudar de direção é crucial para criar um produto que realmente ressoe com o público-alvo.

Validação com Usuários

Testar hipóteses rapidamente com usuários reais economiza tempo e recursos, evitando investimento em soluções que não atendem às necessidades reais.

Equilíbrio Visual

Encontrar o equilíbrio entre profissionalismo e empatia em contextos financeiros é desafiador, mas essencial para gerar confiança.

Feedback é Ouro

A rejeição das primeiras propostas, embora difícil, foi fundamental para direcionar o projeto para uma solução mais adequada e eficaz.